Форма подачи заявки

Необходимо заполнить
Неправильно заполнено
Ошибок нет
ФИО

Пример: Иванов И.И.
Должность

Пример: лаборант; зав. лабораторией 
Подразделение
 
Телефон

 
Тип
Текст заявки
 

Центр информационных технологий в вопросах и ответах

Скачать

Вопрос 1.1 Что такое Центр информационных технологий

    Центр информационных технологий (далее ЦИТ) является структурным подразделением ФГБОУ ВПО «Оренбургского государственного аграрного университета» (далее Университета), специализирующимся в области информационно-коммуникационных технологий. Основной задачей ЦИТ является обеспечение факультетов, кафедр, иных подразделений Университета технологической платформой информатизации учебного процесса на базе локальной вычислительной сети, современных компьютерных мультимедийных систем.

    Текущее управление деятельностью ЦИТ осуществляет директор, непосредственно подчиняющийся проректору по инновационной работе. С 2009 года директором ЦИТ является кандидат технических наук Солдатов Виктор Геннадьевич. Официальный веб-сайт http://cit.orensau.ru.

Вопрос 1.2 Какова структура ЦИТ?

    Центр информационных технологий ФГБОУ ВПО Оренбургского ГАУ включает четыре сектора.

    Сектор информационно-технического обеспечения

    Руководитель

    Основные задачи




    Расположение

    директор к.т.н., Солдатов Виктор Геннадьевич

    техническое и организационно-методическое обеспечение проведения электронной сессии; системное администрирование; обеспечение пользователей доступом к сети Интернет; администрирование официального сайта Университета; закупка расходных материалов, комплектующих и программных средств; техническое обеспечение презентационных мероприятий;

    Корпус инженерного факультета, 518к.

    Сектор программного обеспечения

    Руководитель

    Основные задачи

    Расположение

    главный инженер-программист Горельская Елена Васильевна

    разработка, внедрение и сопровождение программного обеспечения для нужд Университета; сопровождение информационной системы «Приемная комиссия»

    Корпус инженерного факультета, 520к.

    Сектор сервисного обслуживания

    Руководитель

    Основные задачи

     

    главный сервисный инженер Васильев Андрей Алексеевич

    поддержка работоспособности компьютерного парка и сегментов ЛВС; установка и настройка ПО, консультация пользователей по вопросам работы с ПО; прокладка новых сегментов ЛВС.

    Сектор внедрения новых технических решений

    Руководитель

    Основные задачи

    Расположение

    инженер по информатизации Дружков Сергей Александрович

    видео съемка, видео монтаж, ремонт и диагностика проекционного оборудования; техническое сопровождение мероприятий проводимых в конференц-зале ИДПО

    Корпус ИДПО, 29к.

Вопрос 1.3 Как связаться с сотрудниками ЦИТ?

    ЦИТ имеет единый многоканальный телефон (3532) 30-65-50

    Доб. №

    Должность

    ФИО

    Внутренний

    1

    Руководитель сектора сервисного обслуживания

    Васильев Андрей Алексеевич

    210

    2

    Руководитель сектора внедрения новых технических решений

    Дружков Сергей Александрович

    -

    3

     

    4

    Системный администратор

    Горельская Елена Васильевна

    200

    Системный администратор

    Громов Владимир Юрьевич

    504

    5

    Специалист по снабжению

    Жадуков Артур Халимович

    -

    6

    Администратор веб-ресурсов

    Бикмухаметова Альбина Хасановна

    509

    7

    Директор

    Солдатов Виктор Геннадьевич

    507

    -

    Технический редактор

    Ширнина Ольга Вячеславовна

    520
    (3532)30-65-20

    Для набора добавочного номера со стационарных телефонов (работающих в импульсном режиме) после гудка нажимайте клавишу «*», затем уже сам добавочный номер.

    Теперь связать с нами стало еще проще: в случае если абонент не отвечает в течении 20 секунд, активируется переадресация вызова на мобильный телефон.

    Так же в работе прежние телефонные номера: (3532) 78-09-91 и внут. 10-63.

 

Вопрос 1.4 В каких случаях для удовлетворения запросов необходимо письменное заявление, и в каких достаточно электронного заявления на сайте

    В письменном виде принимаются следующие заявления:

    Подключение Интернета (пишется на имя ректора/проректора по инновационным технологиям)     

    Приобретение компьютерной техники (компьютера, монитора, принтера и т.д.) общей стоимостью более пяти тысяч рублей (пишется на имя ректора/проректора по инновационным технологиям)    

    Приобретение компьютерной техники и комплектующих общей стоимостью не более пяти тысяч рублей (пишется на имя директора ЦИТ)    

    Предоставление проекционного мультимедиа оборудования по расписанию для проведения аудиторных занятий (пишется на имя директора ЦИТ)
    В электронном виде на сайте ЦИТ регистрируются заявления:
         Устранение неисправности ПК    
         Устранение неисправности принтера    
         Устранение неисправности ЛВС    
         Установка нового ПК    
         Установка программного обеспечения    
         Установка комплектующих    
         Установка оборудования    
         Заправка картриджа    
         Подключение ПК к локальной сети ОГАУ   
         Диагностика ПК/оборудования   
         Консультация специалиста (в ряде случаев консультация возможна по телефону)    
          Устранение неисправности мультимедиа оборудования
         Установка мультимедиа оборудования
    В устной форме (по телефону) могут быть решены задачи связанные с:
         Установкой и консультации по работе с системой «ЕВА»    
         Консультациями по вопросам создания педагогических тестов    
        В случае поломки компьютера, и как следствие, невозможности подачи заявления на сайте ЦИТ, возможна регистрация заявления по телефону.
     

Вопрос 2.1 Пожалуйста, пришлите к нам мальчика (или двух), а то у нас ничего не работает :(

     

    1. Рекомендуем как можно полнее конкретизировать проблему, используя термины ответа на вопрос №1.4, это повысит оперативность ее устранения.
    2. Сектор сервисного обслуживания ЦИТ работает по электронным заявлениям. Необходимо регистрировать заявление на сайте ЦИТ (http://cit.orensau.ru), или по телефону (3532) 30-65-50 (в данном случае заявление регистрируется на сайте сотрудником ЦИТ со слов заявителя). На основании заявления руководитель Сектора СО ЦИТ (гл. сервисный инженер Васильев Андрей Алексеевич, тел. (3532)30-65-25 или (3532) 30-65-50 доб. 1) в соответствии с ее типом направит на место специалиста.

Вопрос 2.2 Нам нужно срочно устранить неисправность компьютера (или другую проблему)! Мы не можем работать!!! Как скоро придут ваши специалисты?

      

              В случае если специалисты Сектора СО ЦИТ свободны, они направляются сразу же по регистрации заявления на сайте. В среднем с момента подачи заявления  до явки специалиста проходит от 20-40 минут до 2 часов, в зависимости от числа поданных заявлений в день. В отдельных случаях, при большой нагрузке выполнение заявления может быть перенесено на следующий день.
    Если требуется срочно устранить проблему, это помечается в заявлении. Так же возможно согласование  удобного для заявителя времени явки специалиста, если в заявлении указан контактный/служебный телефон заявителя.

            

Вопрос 2.3 Как подать электронное заявление на сайте ЦИТ?

        Чтобы зарегистрировать заявление на сайте ЦИТ необходим компьютер, подключенный к локальной вычислительной сети Университета или к сети Интернет (в противном случае заявления можно подать по телефону).
    1. Заходим на сайт ЦИТ. Для это необходимо запустить браузер (Internet Explorer, Mozilla Firefox, Google Chrome) в адресной строке набрать cit.orensau.ru и нажать Enter. Если загрузилась страничка, переходим к следующему шагу, если нет, проверяем соединение с сетью и правильность набора адреса сайта.
    2. Кликаем по надписи «Подать заявку» в верхнем правом углу странички.
    3. Заполняем появившуюся форму и кликаем на форме кнопку «Подать заявку».  Если при заполнении формы ошибок не было, ваше заявление зарегистрировано.
    В разделе «заявки» сайта вы можете осведомиться о состоянии вашего заявления («Новая», «Выполняется», «Выполнена» или «Отложена»).
    Внимание! На сайте не регистрируются заявления, связанные с приобретением компьютерной техники/ПО, подключения Интернета и предоставлением мультимедиа оборудования, подробнее смотрите вопрос № 1.4

Вопрос 2.4 Очень медленно работает компьютер, можно ли увеличить его производительность?

       Причины медленной работы компьютера можно разделить на две группы:
    - проблемы в программной части (не верная конфигурация ПО, недостаточно места на диске, заражение вирусами и т.д.);
    - проблемы в аппаратной части (несоответствие аппаратной конфигурации компьютера возложенным на него задачам).
    В любом случае следует регистрировать электронное заявление на сайте ЦИТ с типом «диагностика ПК/оборудования». Специалист проведёт диагностику ПК, выявит причину медленной работы. В случае, если причина в программной части, проблема будет устранена собственными силами (возможна переустановка операционной системы). Если же проблема в аппаратной части, специалист напишет заключение с рекомендацией замены отдельных комплектующих или полной замены ПК.
    Если была рекомендована модернизация ПК, руководитель структурного подразделения на основании заключения специалиста ЦИТ пишет письменное заявления на имя ректора/директора ЦИТ (см. вопрос № 4.1) с просьбой о приобретении (выделении) необходимых комплектующих (ПК). 

Вопрос 2.5 Компьютер самопроизвольно отключается, что делать?

     

       Часто причиной самопроизвольного отключения ПК является перегрев процессора, проверьте, нет ли преград на пути движения воздуха от вентиляторов на задней стороне стенки системного блока. Если проблема сохраняется, регистрируйте заявления на сайте ЦИТ с типом ”диагностика ПК/оборудования”. Специалист проведет осмотр на месте, в случае необходимости заберет ПК на диагностику или устранит проблему на месте.

Вопрос 2.6 У нас закончилась краска в принтере, можно ли его заправить?

     

    1. Осуществляется заправка только картриджей для лазерных принтеров.
    2. Один и тот же картридж обычно не может быть заправлен более четырех раз.
    3. Тонер для заправки картриджа выписывается со склада материально ответственным лицом, или приобретается заявителями.
    4. Для заправки картриджа необходимо зарегистрировать заявление на сайте ЦИТ с типом “заправка картриджа”, обязательно указать кабинет, корпус, где располагается принтер (после заправки сотрудник доставит картридж на место и установит в принтер). После чего необходимо принести тонер (для заправки) и картридж в сектор сервисного обслуживания ЦИТ (ИНПО, вход напротив ангара, рядом с Хозчастью). (смотреть эл. карту университета)
    5. Оргтехника, не относящаяся к материальному фонду Университета, сотрудниками ЦИТ  не обслуживается.

Вопрос 2.7 Для осуществления рабочего процесса нам требуется установить следующее программного обеспечение (Гарант, Офисный пакет, JTRun и т.д.)

    1. Установка (инсталляция) программного обеспечения (далее ПО) осуществляется только сотрудниками ЦИТ
    2. Установка возможна только ПО, имеющего лицензию на использование Университетом или бесплатного ПО. Уточнить список лицензионного ПО можно в ЦИТе по телефону (3532) 30-65-50
    3. Заявления на установку ПО регистрируются на сайте ЦИТ с типом ”установка программного обеспечения”.
    ВНИМАНИЕ!!! Установка проприетарно ПО, на использование которого Университет не имеет соответствующей лицензии, строго запрещена.

Вопрос 2.8 А можно ли нам установить MS Word (Microsoft Office) вместо OpenOffice?

        На всех компьютерах, использующихся в учебных целях в качестве офисного пакета разрешен только OpenOffice. Установка Microsoft Office разрешена на компьютеры, используемые для методических и административных целей, а так же на компьютеры, где использование OpenOffice невозможно по причине несовместимости с другими программными средствами (1C, система отдела кадров).

Вопрос 2.9 Антивирус Касперского пишет, что срок действия лицензионного ключа истек, что делать?

     

       Лицензия на использование Антивирус Касперского закупается Университетом каждый год (в феврале, марте). При задержке предоставления ключа поставщиком возможны подобные проблемы. Как только ключ будет предоставлен, лицензия на ПК пользователей обновится в автоматическом режиме по ЛВС.
    Если лицензионный ключ есть в наличие в ЦИТе, но надпись о истечении срока лицензии продолжает появляться, регистрируйте заявление на сайте ЦИТ с типом ”установка программного обеспечения”.

Вопрос 3.1 Как размесить информацию на официальном сайте Оренбургского ГАУ (http://orensau.ru)?

        Для размещения (обновления) информации на официальном сайте Оренбургского ГАУ  необходимо предоставить информацию в электронном виде (на флешке, CD/DVD диске) администратору веб-ресурсов ЦИТ (518к корпуса технического факультета, тел.: (3532) 30-65-50 доб. 6), оставить запись в журнале регистрации информации для  сайта Оренбургского ГАУ.
    ВНИМАНИЕ! Информация на дискетах не принимается!

Вопрос 3.2 На официальном сайте Оренбургского ГАУ (http://orensau.ru) обнаружена ошибка (некорректные данные), к кому обратиться?

        Для устранения ошибок и неточностей на сайте Оренбургского ГАУ следует обращаться к администратору веб-ресурсов ЦИТ  (518к корпуса технического факультета, тел.: (3532) 30-65-50 доб. 6).

Вопрос 3.3 Для работы нам нужен Интернет, что нужно сделать, что бы нам его подключили?

        Требуется написать заявление на имя проректора по инновационной работе с обоснованием необходимости наличия доступа к сети Интернет. Подписанное заявление, с указанием контактного телефона, предоставляется директору ЦИТ. Отдельно оговаривается время подключения (т.к. в момент подключения компьютер должен быть включен). Как правило, подключение выполняется в день поступления заявления. Если же возникают проблемы с подачей услуги, то специалисты свяжутся с заявителем и уточнят все необходимые детали.
    ВНИМАНИЕ! Интернет может быть разрешен только для ПК материального фонда Университета, на личных ПК сотрудников использование Интернета, предоставляемого Университетом строго запрещено! Для подключения Интернета необходимо наличие подключения к ЛВС Университета.

Вопрос 3.4 Есть ли ограничения на использование ресурсов Интернет

       Да, в системах доступа установлены фильтры, запрещающие просмотр развлекательного контента. Так же установлены ограничения на размер потребляемого трафика.

Вопрос 3.5 Не работает Интернет, что делать?

     

        Если у вас появились проблемы с доступом в Интернет, то нужно проверить физическое соединение системного блока с локальной сетью. Если соединение установлено, а доступа в Интернет по прежнему нет, то нужно обратиться в ЦИТ по многоканальному номеру (3532)30-65-50.

Вопрос 3.6 Очень медленно загружаются страницы в Интернете.

        Если скорость работы в сети Интернет резко снизилась, это значит, что вы исчерпали основной лимит трафика, выделенного Вам в этом месяце. Если вы не согласны с этим, можно получить подробное разъяснение по телефону (3532)30-65-50.

Вопрос 3.7 Не могу загрузить компьютер, на экране появляется надпись «Ваша учетная запись заблокирована»

        Доменные учетные записи предоставляются сроком действия на 6 месяцев (за исключением руководителей среднего и высшего звена). Если ваша учетная запись заблокирована, то вам нужно обратиться к системным администраторам по телефону (3532)30-65-50 для снятия блокировки.

Вопрос 4.1 Для работы нам требуется компьютер (принтер), как нам его «выписать»?

        Вопрос о выделении (закупке) компьютера, компьютерного оборудования решает ректор Университета (проректор по инновационной работе). В связи с этим требуется написать заявление на имя ректора (проректора по инновационной работе)  с просьбой о выделении компьютера (оборудования) и обоснованием необходимости его использования. Если оборудование запрашивается взамен вышедшего из строя, к заявлению должно прилагаться заключение специалиста ЦИТ. Если заявление пишется не от руководителя структурного подразделения, виза последнего обязательна. В случае положительного решения вопроса (об этом должна свидетельствовать подпись ректора/проректор по инновационной работе) заявление предоставляется в ЦИТ.  Далее возможны следующие случаи:
    - запрашиваемое оборудование имеется в наличии на складе. Материально ответственное лицо выписывает его на себя (см. вопрос 4.4).
    - запрашиваемое оборудования выделяется из средств другого структурного подразделения. Материально ответственное лицо осуществляет акт приема-передачи материальных ценностей. (см. вопрос 4.5).
    - принято решение о закупке данного оборудования. На основании заявления специалист по снабжению ЦИТ связывается с поставщиками, выписывает счет, подписывает его у ректора и предоставляет в бухгалтерию на оплату. Затем контролирует оплату и поставку оборудования. В среднем с момента подачи заявления на закупку оборудования в ЦИТ до поставки его на склад проходит от одной до трех недель. Как только оборудование поставляется на склад, специалист по снабжению ЦИТ сообщает об этом заявителю (заявитель заранее предоставляет свои контактные данные), после чего оборудование выписывается материально ответственным лицом со склада.

Вопрос 4.2 В компьютерный класс требуются комплектующие. Как нам их заказать?

        Если суммарная стоимость комплектующих не превышает 5000р. заявление с просьбой о выделении комплектующих (сетевого оборудования, расходных материалов) пишется на имя директора ЦИТ. Заявление должно включать обоснование и назначение запрашиваемого оборудования. Если заявление пишется не от руководителя структурного подразделения, виза последнего обязательна. Далее, в случае положительного решения вопроса, схема выделения комплектующих совпадает с выделением оборудования стоимостью более 5000р. (см. вопрос 4.1)

Вопрос 4.3 Для работы (осуществления учебного процесса) требуется специальное ПО. Как нам его заказать и установить?

     

        Требуется заявление на имя директора ЦИТ о необходимости приобретения данного программного обеспечения от имени заведующего кафедрой. В заявлении должно быть указано наименование ПО, назначение использования, список компьютерных классов, где планируется его использование.  Окончательное решение о приобретении ПО принимает ректор (проректор по инновационной работе).

Вопрос 4.4 На складе есть в наличие блок питания (или другие комплектующие) как нам его выписать?

    1.  Уточнить у директора ЦИТ, не являются ли данные комплектующие зарезервированными для других (не связанных с Вашими) целей.
    2. Прежде всего требуется заполнить форму № М-11 «требование-накладная» (в одном экземпляре), обязательно уточнив правильное наименование выписываемого оборудования у зав. складом. Чистые бланки формы «требование-накладная» берутся в материальном столе.
    3. Собрать подписи в следующем порядке: а) Директор ЦИТ б) Проректор по административно-хозяйственной работе (или Проректор по учебной работе) в) Бухгалтер материального стола (или Главный бухгалтер).
    4. Предоставить заведующей складом форму «требование-накладная» и получить запрашиваемое оборудование.

Вопрос 4.5 Сотрудник ЦИТ сказал, что нам требуется передать сетевое оборудование, которое числится на нашем материально ответственном лице в другое структурное подразделение, как это сделать?

        Следует заполнить требование-накладную в трёх экземплярах, в котором указывается с какого структурного подразделения передается на какое, через кого и кому, наименование материальных ценностей. В последующем собираются подписи материально ответственных лиц, директора ЦИТ,  проректора по АХЧ и бухгалтера материального стола. Экземпляр остается в материальном столе и два других делятся между лицами осуществившими передачу ценностей.

Вопрос 4.6 Как списать компьютер (компьютерное оборудование)?

        Берутся акты о списании в материальном столе, заполняются в двух экземплярах на списываемое оборудование ( в сервисном отделе ЦИТ на оборудование должно быть составлено заключение о неисправности). Компьютерное оборудование списывается 2 раза в год и только в случае возможности списания оборудования в зависимости от срока эксплутации (подробную информацию Вы может получить в отделе по учету материальных ценностей)

Вопрос 5.1 Где можно получить консультацию по созданию педагогических тестов для использования их в электронной сессии?

        Получить консультацию по вопросам создания педагогических тестов Вы можете у системных администраторов или директора ЦИТ по телефону или при личной встрече.

Вопрос 5.2 Как можно получить консультацию по работе с системой ЕВА?

     

        Получить консультацию по вопросам работы с системой «ЕВА» Вы можете у системных администраторов или директора ЦИТ по телефону или при личной встрече.

Вопрос 5.3 Нам выделили мультимедиа проектор, можно нам прислать ребят,  что бы его повесили (установили)?

     

        Регистрируйте заявление на сайте ЦИТ с типом «Установка мультимедиа оборудования» с обязательным указанием контактных телефонов. Сотрудники Сектора отдела внедрения новых технических решений ЦИТ свяжутся с Вами для согласования времени работ.

Вопрос 5.4 Для проведения аудиторных занятий в текущем семестре нам требуется мультимедиа проектор, мы хотели бы брать его в ЦИТе, что от нас для этого требуется?

        За 3 рабочих дня написать и предоставить в ЦИТ заявление на имя директора (Солдатова В.Г.) с просьбой о выделении мультимедиа проектора.
    - На разовое занятие необходимо указать номер аудитории, дисциплину, время начала и окончания занятия.
    - На семестр необходимо расписать график занятий с указанием аудитории и наименованием дисциплины.

Вопрос 5.5 Мы планируем провести мероприятие в новом конференц-зале (ИДПО), что нам требуется сделать, что бы нас включали в график занятости зала?

        Написать письменное заявление на имя проректора по инновационной работе (Сюсюре Дмитрию Александровичу) с указанием названия мероприятия, даты проведения, времени начала и окончания, контингента участников, значения мероприятия для научного и/или образовательного процесса Оренбургского ГАУ. Заявление предоставляется за 7 календарных дней до самого мероприятия.
    Далее по наличию возможности мероприятие вносится в график занятости конференц-зала. Организационные вопросы решаются совместно с Сектором внедрения новых технических решений ЦИТ.

Вопрос 5.6 Нам нужна видео камера (фотоаппарат, мультимедиа проектор) для проведения мероприятия, можно ли взять их в ЦИТе?

        От Вас требуется написать заявление на имя директора ЦИТ (Солдатову В.Г.) с просьбой о выделении оборудования. Заявление должно включать: название мероприятия, дату и место проведения, начала и окончания, список запрашиваемого оборудования. Заявление предоставляется за 7 календарных дней до самого мероприятия. Вопрос о выдаче оборудования может рассматривается в течении дня. Если мероприятие будет проходить за пределами университета, в случае положительного решения вопроса, так же требуется написать расписку о взятии оборудования.

Вопрос 5.7 Можно ли организовать фото/видео съемку нашего мероприятия?

        Конечно. От Вас требуется написать заявление на имя директора ЦИТ (Солдатову В.Г.) с просьбой об организации фото/видео съемки. Заявление должно включать: наименование мероприятия, дату и место проведения, время начала и окончания. Заявление предоставляется за 7 календарных дней до самого мероприятия.

 

 
Подать информацию на orensau.ru

 

Наш телефон

(3532) 30-65-50
Добавочные номера:
1 Cектор СО
2 Cектор ВНТР
3,4 Cистемный администратор
5 Специалист по снабжению
6 Администратор веб-ресурсов
7 Директор

Авторизация